Le problème
Les clients bookent des créneaux support même lorsqu'un article suffit. Résultat : backlog, frustration, perte de temps pour vos CSM.
Solution 22Calendar
- Chat IA qui comprend le niveau d'urgence
- Routage par compétence (produit A, produit B, facturation)
- SLA visibles pour chaque file
- Boucle de feedback envoyée au client après résolution
Data & reporting
Exportez vos volumes par type, mesurez vos SLA et identifiez les sujets qui partent en self-serve.