Comprendre le coût réel d'un no-show
Additionnez coût horaire du commercial + coût marketing par rendez-vous + impact pipeline.
Exemple : 150 € d'effort marketing + 30 minutes AE à 80 €/h = 230 € brûlés par no-show.
Playbook en 7 leviers
- Qualification IA stricte
- Rappels multi-canaux (email + SMS + Slack guest)
- Acompte Stripe (remboursable ou appliqué sur la facture)
- FAQ logistique envoyée automatiquement
- Calendrier partagé avec documents préparatoires
- No-show score pour identifier les patterns
- Plan de relance automatique J+1
KPI à suivre
Taux de confirmer / Taux de show, montant encaissé avant rendez-vous, temps moyen de rebooking.